Tutte
le attività erogate dell'Azienda Ospedaliera S. Antonio Abate di Gallarate
nelle varie sedi sono "accreditate". Ciò comporta, a garanzia
dell'utente e della qualità del servizio erogato, il rispetto di parametri e di
requisiti predeterminati dallo Stato e dalla Regione Lombardia nell'ambito del
Servizio Sanitario.
La Direzione aziendale ha attivato un programma di implementazione di un
sistema di gestione per la qualità dei propri servizi e dei reparti
ospedalieri. Ha ottenuto la certificazione ISO 9001 - 2000 dall'IMQ/CSQ
per il Dipartimento di Emergenza Urgenza, la Direzione Sanitaria, l'Ufficio
Relazioni con il Pubblico ed il Controllo di Gestione. È in via di
implementazione il sistema qualità aziendale. È in corso la certificazione del
dipartimento dei servizi diagnostici.
L'Azienda
Ospedaliera S. Antonio Abate di Gallarate ha definito e descritto gli obiettivi
aziendali a medio termine nel Piano Strategico. Piano emesso dalla Direzione
Generale ed aggiornato in base alle necessità in accordo con i risultati del
riesame da parte della Direzione.
Elenco
dei principali aspetti ritenuti significativi e per quali la direzione intende
definire periodicamente gli obiettivi ed i relativi traguardi da raggiungere:
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Richiesta
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Scelta
della struttura
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Informazioni sulle strutture disponibili eroganti i servizi prescritti
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Prenotazione
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Tempo di attesa per la prestazione
- Semplicità della procedura di prenotazione, chiarezza della segnaletica e
servizio di orientamento
- Cortesia e disponibilità
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Pagamento
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Semplicità della procedura di pagamento ticket
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Qualità
del servizio:
specialistica e diagnostica
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Visita
e procedura diagn./terap.
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Accesso
e attesa
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Chiarezza della segnaletica e servizio di orientamento
- Comfort della sala di attesa
- Tempo di attesa
- Pulizia e facilità di accesso ai servizi igienici
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Visita
specialistica
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Comfort dello spogliatoio e dell'ambulatorio
- Informazioni al paziente su diagnosi e trattamenti
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Esami
strumentali e di laboratorio
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Semplicità e rapidità del flusso dei pazienti
- Rispetto del paziente per procedure invasive
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Relazioni
con il personale
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Visibilità del tesserino di riconoscimento
- Personalizzazione dell'assistenza per casi particolari
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Conclusione
della visita
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Consegna di documentazione sanitaria per feedback al medico curante
- Semplicità di prenotazione visite ed esami successivi
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Ritiro
referti ed esiti
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Aspetti
sanitari
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Tempo di ritiro referti e esiti entro 3 giorni lavorativi
- Personalizzazione per consegna referti particolari
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Aspetti
amministrativi
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Semplicità della procedura rimborsi o pagamenti aggiuntivi
- Semplicità e orario del ritiro referti
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Raccolta
valutazioni degli utenti
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Semplicità di inoltro del reclamo e di altre modalità di raccolta della
valutazione
- Tempo medio di risposta 30 giorni
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Accettazione
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Ricovero
di urgenza
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Tempestività del primo intervento medico in emergenza
- Condizioni di accesso e di attesa al pronto soccorso
- Triage
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Ricovero
programmato
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Tempo di attesa per il ricovero
- Informazioni preventive sul ricovero
- Accoglienza all'ingresso e documentazione sui servizi
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Qualità
del servizio del ricovero ospedaliero
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Degenza
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Prestazioni
alberghiere
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Pulizia dei servizi igienici
- Comfort all'interno delle stanze
- Regolarità dei cambi di biancheria
- Orari e modalità e distribuzione dei pasti
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Assistenza
sanitaria
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Informazione al paziente sui trattamenti terapeutici
- Regolarità delle visite mediche in corsia
- Condizioni di accesso e di attesa per accertamenti
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Relazioni
con i familiari
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Accessibilità ai familiari negli orari delle visite
- Disponibilità all'uso di telefoni funzionanti
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Relazioni
con il personale
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Visibilità del tesserino di riconoscimento
- Personalizzazione dell'assistenza per casi particolari
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Aspetti
di umanizzazione
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Riservatezza della malattia
- Rispetto della privacy e della dignità umana
- Rispetto della morte
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Dimissione
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Aspetti
sanitari
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Informazioni all'uscita e consegna di relazione clinica
- Programmazione follow up
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Aspetti
amministrativi
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Semplicità di ottenimento della cartella clinica
- Tempo di rilascio della copia della cartella clinica entro 10 giorni della
richiesta
- Semplicità per altri adempimenti amministrativi
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Raccolta
valutazioni degli utenti
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Chiarezza e disponibilità dei questionari di soddisfazioni
- Pubblicazione dei risultati delle indagini
- Semplicità di inoltro del reclamo
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